Proceso de compra
Los usuarios pueden realizar compras en este sitio web a través de los medios y métodos establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra o adquisición online de protecme.es, en el cual pueden seleccionar diversos productos o servicios y añadirlos al carrito, cesta o área final de compra, y, finalmente, hacer clic en «Finalizar Compra».
El usuario deberá completar y verificar la información solicitada en cada paso, aunque, durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago, será posible modificar los datos de la transacción. A continuación, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido y, en su caso, se le notificará también por correo electrónico cuando el pedido esté en proceso de envío.
Una vez concluido el proceso de compra, el usuario autoriza al sitio web a generar una factura electrónica que será enviada a su correo electrónico. Además, el usuario puede, si lo desea, solicitar una copia en papel de su factura contactando a protecme.es mediante los espacios de contacto del sitio web o a través de los datos de contacto proporcionados anteriormente.
El usuario reconoce estar informado, al momento de realizar la compra, de ciertas condiciones específicas de venta relacionadas con el producto o servicio en cuestión, que se presentan junto con la descripción o, si aplica, la imagen del mismo en su página del sitio web. Estas condiciones incluyen, de forma enunciativa y no limitativa, aspectos como nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, el método de prestación y su costo. El usuario reconoce que efectuar el pedido de compra implica la aceptación completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos realizados durante las transacciones en el sitio web podrán ser archivados y conservados en los registros informatizados de protecme.es para constituir una prueba de las transacciones, siempre en cumplimiento de las medidas razonables de seguridad y la normativa vigente aplicable en esta materia, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como los derechos de los usuarios según la política de privacidad de este sitio web.
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos a través de este sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos y a que ninguna circunstancia o fuerza mayor impida el suministro de los mismos o la prestación de los servicios. Si surgen dificultades en el suministro de productos o se agota el stock, nos comprometemos a contactar al usuario y reembolsar cualquier cantidad pagada por el importe correspondiente. Esto será igualmente aplicable cuando la prestación de un servicio resulte inviable.
PRECIOS Y PAGO
Los precios mostrados en protecme.es son finales, en euros (€) e incluyen impuestos, salvo que se indique y aplique una excepción específica en lo relativo al IVA.
Los precios pueden variar en cualquier momento; sin embargo, los cambios no afectarán a los pedidos o compras para los cuales el usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados incluyen: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria directa, efectivo en tienda.
Las transacciones bancarias están sujetas a verificación y autorización por parte de la entidad bancaria. Si dicha entidad no aprueba el pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega y no se podrá formalizar ningún contrato con el usuario.
En cualquier caso, al hacer clic en «Realizar el Pedido», el usuario confirma que ha seleccionado el método de pago de su preferencia.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Península, Baleares y Portugal
• Los envíos se realizan mediante Nacex , con un tiempo estimado de entrega de 24 a 48 horas a partir del envío del material.
• Las entregas se efectúan de lunes a viernes (no se realizan entregas los sábados, domingos, ni festivos nacionales, autonómicos o locales).
Coste de envío
7,5 euros IVA incluido para pedidos inferiores a 300€ más IVA.
GRATUITOS para pedidos iguales o superiores a 300€ más IVA.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Actualmente, no realizamos envíos directos a Canarias, Ceuta y Melilla a través de nuestra tienda en línea. Si necesitas hacer un pedido a estas zonas, contacta con nosotros para evaluar las opciones disponibles. Estaremos encantados de ayudarte.
Envíos a otros países
Si el envío es a un país diferente de España o Portugal, por favor, consúltanos antes de efectuar el pedido para explicarte las condiciones aplicables.
Si tienes dudas sobre el estado del envío o surge alguna incidencia, llama al 932493771 o envía un correo a [email protected].
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento y cambios
Si el producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo o cambiarlo llamando al teléfono 932493771 o enviando un correo electrónico a [email protected], indicando el número de factura o pedido y especificando el producto.
El paquete deberá enviarse a la dirección: C/ Olesa 30 Local – 08027 Barcelona (Barcelona).
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión a protecme.es antes de que venza el plazo. Puedes hacerlo a través de los canales de contacto habilitados en el sitio web.
En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un máximo de 15 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento por parte del usuario.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, sin costes adicionales. No obstante, dicho reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que se presente prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Los productos deben devolverse sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días naturales desde la notificación del desistimiento.
El usuario reconoce que asumirá el coste directo de la devolución (transporte y entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno, y será responsable de la disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta a la necesaria para verificar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
El usuario también reconoce que existen excepciones al derecho de desistimiento, recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la simple apertura, si no se encuentra en las mismas condiciones en las que se entregó o si ha sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, los productos deberán devolverse con todos sus embalajes originales, instrucciones y demás documentos que los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Avería del producto
En caso de avería, el cliente asumirá los gastos de envío de ida, mientras que los gastos de la devolución correrán a nuestro cargo si la avería está cubierta por la garantía.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
El usuario será informado de que, si detecta un error al introducir los datos necesarios para procesar su compra en el sitio web, podrá modificar dicha información contactando a protecme.es a través de los canales de contacto habilitados o utilizando los datos proporcionados en la primera cláusula (Información general).
Igualmente, el usuario puede realizar modificaciones desde su espacio personal en el sitio web antes de hacer clic en «Realizar el Pedido», accediendo al carrito o cesta donde se van registrando las solicitudes de compra.
Se invita al usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso, especialmente la Política de Privacidad, para conocer más sobre el ejercicio de su derecho de rectificación, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
GARANTÍAS
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años. Si durante este período el producto presenta alguna avería bajo condiciones normales, solo debes enviarlo a nuestras instalaciones para que un técnico lo revise.